복합쇼핑몰 체류시간 끌어올린 모바일 QR 스탬프 투어: 던던 동대문점 'Find the Spring' 운영 사례

1·2층에서 멈추던 동대문 방문객을 8층까지 끌어올린 4일. 던던 동대문점이 종이 스탬프북을 모바일 QR로 옮긴 봄 시즌 〈Find the Spring〉 운영 사례입니다.

 

 

한눈에 보는 사례 요약

 

 

 

 

1·2층에서 멈추는 방문객, 위층까지 올리기

 

매장 체류시간은 모든 오프라인 매장의 KPI입니다.

 

머무는 시간이 길어질수록 추가 구매 확률이 올라가고, 위층·지하층 같은 비주류 동선까지 자연스럽게 펼쳐지죠.

 

그런데 새로 단장한 던던 동대문점에는 한 가지 문제가 있었어요.

 

방문객 대부분이 1·2층만 둘러보고 그대로 빠져나간다는 점.

 

위층의 다이소도, 뷰티존도, K-푸드 코너도 매력적인 콘텐츠인데 — '있는지조차 모르고' 나가는 손님이 너무 많았습니다.

 

처음에는 종이 스탬프북으로 시도했죠. 방향은 맞았지만 운영이 무거웠습니다.

 

이번 봄 시즌, 던던은 같은 이벤트를 모바일 QR 스탬프 투어로 옮겼습니다. B1 → 5F → 6F → 8F 4개 스탬프 코스로, 방문객을 자연스럽게 위아래로 끌어올리는 동선입니다.

 

 

 

비인증·다국어로 외국인 진입 장벽 0

 

이번 사례의 첫 번째 키워드는 '비인증'입니다.

 

휴대폰 번호도, 이메일도, SNS 로그인도 없습니다. QR을 찍으면 바로 이벤트 페이지가 열리고 첫 스탬프가 적립돼요.

 

이 결정의 배경은 명확합니다.

 

• 던던은 외국인 관광객 비중이 매우 높음 — 국내 휴대폰 인증 자체가 불가능한 고객층

• 매장에 머무는 짧은 시간 안에 즉석에서 시작해야 함 — "회원가입 후 참여하세요"는 그 자리에서 90% 이탈

• 목표가 마케팅 DB 수집이 아니라 체류시간 증대 — 인증 단계는 군더더기

 

두 번째 장치는 한국어·English 다국어입니다. 첫 진입 화면에서 참여자가 직접 언어를 선택할 수 있게 설계됐어요.

 

매장 안내문·층별 미션·리워드 안내·QR 적립 메시지까지 전 페이지가 양 언어로 1:1 대응합니다.

 

비인증으로 진입 장벽을 없애도, 안내가 한국어뿐이면 외국인은 결국 첫 스탬프에서 멈춥니다. 두 장치는 한 묶음이에요.

 

 

리워드는 보조배터리 한 종으로 압축

 

메인 리워드는 '보조배터리' 단 한 종입니다. 단계별 리워드도, 등수도 없어요.

 

"스탬프 4개 = 보조배터리 1개"라는 가장 단순한 구조. 일 300개 한정, 8F 플레이파크에서 즉시 수령입니다.

 

단순한 구조가 만든 효과는 컸어요.

 

• 메시지가 한 줄로 정리됨 — POP·SNS·직원 안내 멘트 모두 "스탬프 모으고 보조배터리"로 통일, 고객이 0.5초 안에 의사결정

• 외국인에게도 통함 — 보조배터리는 언어 장벽 없는 보편적 가치, 부피·무게도 부담 없음

• 현장 운영이 깔끔 — 직원은 스탬프 완료 화면만 확인, 추첨·응모권 관리 없음, 인력 1명으로 운영

 

 

 

종이→모바일 전환이 가져온 3가지 실측 이득

 

던던은 같은 콘셉트를 종이 스탬프북으로 먼저 운영해본 곳입니다. 그래서 모바일 전환 후의 차이를 운영자가 가장 정확히 체감하고 있어요.

 

 

준비 기간 2~3주 → 3~5일

 

종이 스탬프북은 디자인 → 인쇄 발주 → 납품 → 매장 분배까지 보통 2~3주. 인쇄 도착 전엔 변경 불가입니다.

 

모바일 QR은 디자인 컨펌 → 페이지 배포 → QR 인쇄까지 평균 3~5일. 배포 직후에도 수정 가능합니다.

 

종이는 인쇄 발주가 모든 일정의 병목입니다. 모바일은 디자인 컨펌이 끝나는 순간 이벤트가 살아 움직여요. 시즌 행사를 자주 도는 매장에 결정적 차이입니다.

 

 

운영 중 실시간 수정 가능

 

종이는 한 번 인쇄하면 끝입니다. 수령처를 옮기는 것조차 안내 POP을 다시 만들고 직원을 재교육해야 하죠.

 

모바일은 운영 중에도 안내 문구·이미지·동선을 즉시 수정할 수 있어요.

 

예: "오늘 1층 수령처가 점검으로 닫혔습니다 → 2층으로 이동" 같은 안내를 이벤트 페이지 상단에 그 자리에서 띄울 수 있습니다.

 

 

운영 중에 보이는 실시간 데이터

 

이게 전환의 진짜 가치입니다. 종이로는 절대 알 수 없는 것들이 모바일에서는 운영 중에 보입니다.

 

• 참여자 수 — 오늘 하루 몇 명이 시작했고 몇 명이 완료했는가

• 스탬프별 QR 스캔 시간 — 어느 층, 어느 코너에서 적립이 일어났는가

• 이탈 지점 — 3번째 스탬프에서 사람들이 멈추는가? (그 코너의 동선 문제)

• 시간대별 참여 분포 — 평일 저녁이 많은가, 주말 오후가 많은가

 

담당자는 관리자 페이지에서 매일 확인하고 즉각 개입할 수 있어요.

 

"C 코너 적립률 낮네 → POP 위치 옮기자", "오후 6시 이후 참여 급증 → 직원 배치 조정" — 종이로는 행사 끝난 뒤에야 알 수 있던 인사이트가 운영 중에 손에 들어옵니다.

 

 

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우리 매장에도 적용한다면

 

던던 사례가 보여주는 핵심은 세 가지입니다.

 

• 체류시간이 목표라면 인증을 빼라 — 한 명이라도 더 시작하게 만드는 게 우선

• 리워드는 한 줄 메시지로 압축 — "스탬프 모으고 보조배터리" 한 줄이면 모든 안내가 정리됨

• 종이→모바일의 진짜 이유는 데이터와 유연성 — 인쇄비 절약은 부수 효과일 뿐

 

 

비슷한 고민을 풀어낸 다른 사례

 

• 외국인 비중이 높은 행사라면 — 다국어 지원으로 외국인 참여 폭발시키기

• 종이 스탬프북을 운영 중이라면 — 모바일 전환으로 운영 효율 2배, 비용 절반

• 팝업·매장 동선 설계가 고민이라면 — 팝업스토어 운영 노하우와 데이터 수집

 

복합쇼핑몰·팝업스토어·플래그십 매장처럼 동선이 넓은 공간이라면, 모바일 QR 스탬프 투어로 방문객 이동·완주율·시간대별 참여 데이터를 한 화면에서 확인할 수 있습니다.

 

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