'신규 플랜 출시' 고객의 재방문을 유도하는 모바일 스탬프 '데일리 플랜'을 소개합니다

고객의 요청으로 출시된 ‘데일리 플랜’

오늘은 저희가 오랫동안 고민하며 준비해 온 새로운 솔루션, '데일리 플랜'을 소개하려 합니다.

이 플랜은 ‘모바일 스탬프’에서 투어가 아닌 적립이라는 기능을 강조해 만든 ‘재방문 유도 솔루션’ 인데요. 이 플랜의 시작은, 저희와 함께 고민을 나눠주신 한 고객사의 이야기에서 비롯되었습니다.

아마, 이름만 들어도 다 아실 만한 대형 보드게임 프랜차이즈인데요. 그곳의 마케팅 담당자님께서 "지점마다 동일한 재방문 이벤트를 진행하고 싶은데, 앱 개발은 비용이 부담스럽고 종이 쿠폰은 고객 분실과 관리가 어려우니 스탬프 투어의 적립 방식을 활용할 수 있는지 문의 해주셨어요. 커스텀을 적용해드릴까 하다 아무래도 개발 기간이 원하시는 이벤트 기간과 맞지 않아, 제공해드리지 못했지만, 저희는 이 구체적인 필요가 비단 한 곳만의 이야기가 아닐 것이라 생각했습니다.

그래서 우리의 장점인 간편한 QR 스탬프를 방문 횟수가 쌓이게 하는 자연스러운 이벤트로 활용할 수 있도록 새로운 플랜을 만들었습니다.

스탬프 적립형 데일리 플랜

고객은 어떤 경험을 하게 될까요? 데일리 프랜을 통해 경험하는 과정은 매우 간단합니다. 매장을 방문해서 캠페인 안내가 있는 QR코드를 발견하는 것에서 시작하죠. 스마트폰 카메라로 QR을 스캔하면, 별도의 앱 설치 없이 웹페이지가 열리고 최초 이용 시에만 이름과 휴대폰 번호로 간단히 참여 등록을 하고 나면, 그 즉시 모바일 스탬프가 하나 적립됩니다. 다음 방문부터는 QR을 찍기만 해도 시스템이 알아서 고객을 인식하고 스탬프를 차곡차곡 쌓아줍니다. 그리고 약속된 스탬프 개수를 모두 모으면, 기다릴 필요 없이 고객의 휴대폰으로 리워드 쿠폰이 발송되거나 방문한 매장에서 리워드를 수령하는 방식이죠.

어떠세요? 고객 입장에서도 정말 간편하다고 느낄 것 같지 않나요? 사실 요즘은 지갑을 가지고 다니지 않는 분들도 많아서 종이 쿠폰을 가지고 다니시는 분들도 많지 않으니까요.

데일리 플랜을 완성하는 5가지 핵심 요소

작동되는 과정과 방식을 알았으니 ‘우리가 데일리 플랜을 도입하면 뭘 어떻게 할 수 있는지' 라는 점이 가장 궁금하실 거예요. 모바일 스탬프 적립형 데일리 플랜은 크게 5가지 요소를 필요에 맞게 조절하며 우리 매장만의 캠페인을 설계할 수 있도록 구성되어 있습니다.

1. 기본 90일로 설정된 캠페인 기간

이는 기업과 브랜드의 분기별 마케팅 목표와 흐름을 맞추기 딱 좋은 기간이라고 할 수 있는데요. 특히 '여름 시즌 이벤트'나 '연말 감사 프로모션'처럼 명확한 기간이 있는 캠페인을 운영하기에도 합리적이고 기간 한정 캠페인이라 고객들의 참여율을 더 효과적으로 높일 수 있다는 장점이 있습니다. 물론 기간 연장이 필요하다면 별도의 협의를 통해 원하는 기간으로 늘릴 수 있습니다.

2. 최대 10회 적립되는 모바일 스탬프

고객의 방문 주기나 캠페인의 목표에 따라 10회의 스탬프 적립 안에서 자유롭게 설정할 수 있습니다. 예를 들어 방문 빈도가 잦은 프렌차이즈는 10회, 상대적으로 방문 주기가 긴 전문 클리닉이라면 5회 등, 산업 특징과 이벤트 상황에 맞게 적립 수량을 유연하게 조절할 수 있습니다. 이 또한 추가 수량이 필요하시다면 협의를 통해 조정이 가능합니다.

3. 유연하게 설정하는 리워드 구간

만약 10회 적립이라면 고객이 허들이 높다고 판단해 이벤트 참여 자체를 하지 않게 되는 경우도 생길 수 있을 텐데요. 이를 방지 하기 위해 중간에 한번 리워드를 지급할 수 있는 설정도 가능해요. 예를 들어 총 10회 적립 시 할인권을 제공하는 이벤트라면 5회 적립 시 10% 할인권 증정, 10회 적립시 30% 할인권 증정과 같이 ‘마치 도장 깨기’ 하는 즐거움은 물론 달성할 수 있다는 낮은 달성 제시를 통해 이벤트 참여를 더 유도할 수 있는 기능이죠. 해당 리워드 구간 설정은 2회 이상도 설정이 가능합니다.

4. 브랜드 컬러에 딱 맞는 디자인 지원

고객이 참여하는 모든 과정이 우리 브랜드의 일부처럼 느껴지는 것은 매우 중요하죠. 고객이 QR코드를 스캔했을 때 가장 먼저 보게 되는 화면인 시작 피이지, 모바일 화면에서 QR 스캔 시 적립되는 스탬프 이미지, 스탬프를 모은 고객에게 리워드 제공을 안내하는 리워드 페이지는 직접 제작하신 디자인 에셋을 적용할 수 있는데요. 만약 내부 디자인 리소스가 부족하시거나, 더 전문적인 도움이 필요하시다면 메이크뷰 QR 솔루션팀의 디자인 지원 서비스를 이용하실 수 있습니다. 캠페인 전체 페이지 부터 수정 지원까지 모두 진행할 수 있습니다.

5. 차곡 차곡 쌓이는 고객 참여 데이터

캠페인 관리 페이지에서는 다음과 같은 핵심 데이터들을 확인하고, 모든 기록을 엑셀 파일 하나로 간편하게 내려받을 수 있는데요. 이는 캠페인 성격에 따라 당첨자 리워드 지급 관리를 위해 활용되거나 후속 마케팅에 활용될 수 있는 아주 중요한 정보이기도 하죠. 받아보실 수 있는 데이터는 아래와 같습니다.

• 참여자 이름, 휴대폰 번호

• 고객별 최초 인증 시간, 각 스탬프 적립 시간, 최종 리워드 수령 시간

  
  

이외에도 설문 기능이나 룰렛 이벤트를 추가하시는 경우 고객 답변 기록과 룰렛 당첨 기록등도 제공됩니다. 캠페인이 종료된 후에 모든 데이터가 담긴 엑셀 파일을 받아보실 수 있는 것도 큰 장점이죠.

그래서 데일리 플랜'은 무엇이 다를까요?

지금까지 '데일리 플랜'의 구성을 살펴보셨다면, 아마 이런 생각이 드실 겁니다. "그래서 기존에 쓰던 종이 쿠폰이나, 다른 포인트 적립 앱과는 구체적으로 뭐가 다른 건지 말이죠.

그 질문에 가장 한눈에 보실 수 있도록 예전에 많이 사용되었던 종이 스탬프 쿠폰 그리고 점점 사용을 확대하고 있는 앱 서비스까지 실무자 입장에서 가장 중요하게 생각되는 기준들을 바탕으로 각 방식의 장단점을 한눈에 비교할 수 있는 표를 준비했습니다.

구분	종이 스탬프 쿠폰	스탬프 적립 앱	데일리 플랜 (모바일 스탬프)
고객 편의성	분실/훼손 위험 높음	별도 앱 설치/실행 필요	앱 설치 없이 QR 스캔만으로 참여
고객 데이터	수집 불가	앱 내에서만 활용 가능	관리자가 직접 소유/활용 가능
비용	저렴한 비용	월 관리비 또는 높은 수수료	캠페인 기간 단위로 사용되는 합리적 비용
브랜드 경험	비전문적 이미지	타사 플랫폼에 종속	맞춤 디자인으로 높은 브랜딩 효과

적립형 모바일 스탬프 이런 비즈니스에 추천합니다

데일리 플랜을 준비하며 어떤 곳에서 활용될 수 있을까 참 많이 상상해보았는데요. 지금까지 여러 비즈니스 담당자님들과 이야기하며 구체화했던 몇 가지 활용 아이디어를 예시로 들어보겠습니다.

백화점 / 대형 쇼핑몰 (VIP 쇼핑 페스타)

백화점 VIP 고객들은 구매력이 높지만, 자주 찾는 브랜드나 쇼핑 카테고리가 한정적인 경향이 있죠? 이런 충성 고객의 방문 횟수를 늘리고 백화점의 다양한 매력을 경험하게 만들고 싶을 때가 많은데요. VIP의 구매 기여도를 더 깊게 만들어 객단가도 높이고 싶다면, 월별 미션을 활용한 '시즌 스탬프 랠리'를 제안할 수 있다고 생각해요. VIP 고객이 90일 동안 '9월은 패션 위크', '10월은 코스메틱 페어'처럼 월별 테마에 맞춰 지정된 카테고리에서 구매하고 QR 스탬프를 적립하면, 시즌이 끝난 뒤 VVIP 라운지 이용권이나 특별 기프트 같은 혜택을 드리는 거죠. 소중한 VIP 고객의 방문 주기를 단축시키고 구매 카테고리를 자연스럽게 확장시키는 데 매우 효과적인 전략이 될 수 있을 거라 생각합니다.

항공사 / 여행사 (반려동물 동반 여행 활성화)

최근 강아지나 고양이와 함께 비행기를 타는 사례가 크게 늘고있죠? 여행사나 항공사는 이런 고객들을 모객해 다양한 마케팅을 하곤 하는데요. 펫프랜들리한 이미지도 만들고 반려동물 동반 충성 고객을 만들고 싶다면, 노선을 활용한 스탬프 이벤트를 제안할 수 있다고 생각해요. 고객이 반려동물과 함께 여행을 하거나 항공기에 탑승할 때마다 공항에서 QR 스탬프를 적립하고, 3회 탑승을 완료한 고객에게 반려동물 동반 호텔 할인권이나 트래블 키트 또는 항공권 할인을 적용하는거죠. 성장시키고 싶은 특정 타겟의 재방문을 유도하는 데 매우 효과적인 전략이 될 수 있을거라 생각합니다.

프랜차이즈 피트니스 (헬스장 출석체크 이벤트)

헬스장에서 가장 큰 고민 중 하나는 고객들이 큰마음 먹고 등록한 PT를 끝까지 나오게 만드는 것, 바로 '출석률'이죠? 고객의 운동 의지를 꾸준히 북돋아주고 재등록까지 자연스럽게 이끌고 싶다면, 게임처럼 재미있는 'PT 10회 출석 챌린지'를 제안해 보는 것은 어떨까요?

회원이 PT 수업에 나올 때마다 트레이너의 QR코드를 찍어 출석 스탬프를 적립하고, 10개의 스탬프를 모두 모으면 다음 PT 세션 할인 쿠폰이 자동 발급되는 거죠. 이는 고객에게 '오늘도 해냈다'는 성취감도 주고 다음 PT 할인을 위해서라도 꾸준한 운동 습관을 만드는데 도움이 될 것 같아요.

마무리하며

종이 쿠폰의 번거로움과 분실 위험, 앱 개발의 높은 비용과 유지보수의 어려움. 지금까지 고객의 재방문을 위해 감수해야 했던 고민들을 이제 '데일리 플랜'이 해결해 드리고 싶다는 마음으로 신규 플랜 출시에 대해 소개해드렸는데요.

앱 설치가 필요 없는 간편함, 우리 브랜드에 꼭 맞는 커스텀 디자인, 그리고 미래의 자산이 될 고객 데이터까지. 고객의 재방문을 유도하는 데 필요한 모든 것을 가장 합리적인 방식으로 담았습니다. 더 궁금한 점이 있다면, 망설이지 말고 아래 버튼을 통해 재방문 전략을 상담받아 보세요.